مساعد الذكاء الاصطناعي لأتمتة دعم B2B
Heraeus
المشكلة
كانت رسائل الدعم الخاصة بـ B2B تُقرأ يدويًا وتُخصص وتُجيب عليها عبر فرق متعددة. كان العملية تعتمد على التواصل من خلال Outlook، وتحويل الخبراء، وتكرار التفاعلات مع العملاء. كانت تفتقر إلى الهيكلية، وتسبب تأخيرات، ولم توفر تتبعًا أو تصفية للمخاطر.
الحل
تم تنفيذ مساعد الذكاء الاصطناعي لدينا باستخدام بنية معمارية قائمة على LLM داخل الموقع متصلة بـ Outlook. يتم معالجة رسائل البريد الإلكتروني الواردة من خلال مستمع، وتصنيفها، وتوجيهها عبر تكاملات CRM وERP. يتم تمييز المحتوى المتعلق بالمخاطر من خلال التحليل الآلي. يتم إنشاء الردود القياسية تلقائيًا، بينما يتم تنبيه الحالات عالية المخاطر مع اقتراحات للإجراءات. يتم الحد من الإدخال اليدوي للحالات الحرجة، مما يقلل الجهد ويحسن الاتساق.
